服务信息

服务信息概述:

对于 Cincinnati Test Systems，服务是一项至关重要的业务。我们相信，要实现我们的使命 - 成为生产测试系统设计和制造领域的世界领先供应商，我们必须在服务领域也处于市场领先地位。我们的两个服务办事处均安排有专门人员，负责即时回复每天 24 小时拨通 Cincinnati 办事处的所有电话。为了向我们的 Cincinnati 服务机构提供互补，我们将第二个服务办事处设在密歇根州，从而可以为中西部地区的北部和加拿大地区提供更加快捷的服务。我们的 24 小时电话支持由主厂负责提供，而厂内服务支持可能从其他位置提供。

两个服务办事处均聘请了资深的问题解决专家，他们可以提供有关我们 Sentinel 仪器和测试系统方面的一流服务。每位服务工程师到达现场提供技术支持时均携带个人笔记本电脑，以便通过与 PLC 控制器或 Sentinel 设备实现通讯来解决故障或调试设备。

我们的服务工程师还配备有一些设备或系统维修包，其中包括最常用的更换部件，从而可以快速维修 Sentinel 设备或其他制造商的质谱仪设备。他们的目标就是时刻准备解决问题，以使您尽快恢复生产。

在我们服务技术人员的后面，有我们的项目和机械工程师团队为他们提供强大的支持。我们的每个测试台均有一套完整的备份文档，其中包括工程图、程序、手册以及图片，可以帮助解决任何维修或性能问题。向我们的客户提供所有必要的服务，以保证他们顺利的生产，这对 Cincinnati Test Systems 至关重要。

正常工作时间（美国东部时间上午 8:00 至下午 5:00，周一至周五）请拨打 CTS 总机：513-202-5108

许多情况下，通过电话便可以快速且有效地解决问题。对于基本问题，可以解答，或者会提供解决方法指导。我们会利用可用的文档和资源，尝试确定存在的问题或难题，然后为客户的维护或工程人员提供正确的操作建议。当所需部件备有存货可以立即提供时，我们会通过最便利的运输方式运送所需部件。

正常工作时间之外请拨打 513-202-5174

当在工作时间之外呼叫服务时，我们的电话接听系统允许您将呼叫转接到服务工程师处。我们的技术人员随时准备回答您的维修问题，或者确定您所陈述的操作问题的实质。他会建议可由您的维护或工程技术人员执行的正确操作，同时，他会寻求解决问题的其他途径，您可在此后随时向他拨打电话进行咨询。如果需要前往您的厂内提供服务，我们会联系合适的服务工程师；如果不能立即派人前往，我们会在下一个工作日 24 小时内解决这一问题。

厂内服务：

依您个人的需求，您可就排除操作故障、执行维护和/或指导培训等，向我们提出上门服务的请求。CTS 会尽最大努力在 24 小时内或者您要求的时间内安排适当的服务工程师前往。

服务费用包括差旅时间费、厂内服务费和所有差旅/住宿/餐饮费。

请访问我们的服务合同页面！

启动服务：（根据每个客户的合同要求）

对于大多数压力衰减、质量流量和质谱仪测试系统，启动服务是选择性提供的。根据客户的要求，启动服务包括以下内容：

• 安装和/或检查初始配线和连接。
• 安装和/或检查初始管道设备和连接。
• 打开设备电源，确保正常工作。
• 针对周期时间和生产环境的限制，最优化测试系统的性能。
• 如果需要，执行厂内验证或径流。
• 就系统功能向操作员和/或工程师提供培训。
• 就预防性维护和故障排除向维护人员和工程师提供培训。

服务费用包括差旅时间费、厂内服务费和所有差旅/住宿/餐饮费。

紧急服务：

如果您的系统出现故障，我们会尽全力在下一个工作日或者更快的时间内提供紧急服务。

内部维修服务：

下载一个请求 RMA 表格

我们的内部维修服务既可为客户节约时间，同时又使其减少开支。无论何时只要设备可以从生产线撤下，就可以将其发送给我们。对问题进行评估后，我们会给出建议的正确解决方案。根据您的授权我们将进行维修，并且会在最短的时间内把维修好的设备运回。

保修服务：

自出厂日期起一年内由于材料和工艺缺陷而引起的维修时间和材料成本均由 Cincinnati Test Systems 负责。对我们系统上所采用的从其他厂商购买的原材料的担保，将同时转移给原材料厂商。如果要求保修，请将系统返回 Cincinnati Test Systems，或者联系我们的服务工程师以提供上门服务。客户负责差旅时间费和旅费。

请访问我们的培训页面！

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